CRM-programvaran Köptips

Vad är kundens Relationship Management (CRM)?

Customer Relationship Management (CRM) är beteckningen för de begrepp som ett företag använder för att hantera sin relation med kunden. Kundrelation frågor är mycket komplicerade, särskilt när det finns mer än en enda kontaktpunkt för kunden är en organisation. CRM-lösning hjälper till att bygga en komplett profil av din klient, som är tillgänglig för alla medlemmar i din organisation. Tillsammans med att hjälpa dina anställda kommunicera med dina kunder mer effektivt, bidrar detta system även fångar, lagrar och analyserar alla data som rör leverantörer och partners.

De viktigaste funktionerna i ett CRM-system är marknadsföring, försäljning och service. Det hjälper automatisera kundorder, marknadsstrategier, spår projektet tillsammans med kostnaden detaljer och fungerar även som kund helpdesk portal. CRM-systemet ska också ha förmåga att tillhandahålla flera meddelanden kanaler som direkt, Internet och via ett callcenter.

De tre viktigaste aspekter som ett CRM-program bör innehålla, vilka också utgör byggstenarna tillsammans med en databas för att lagra information är:; Operativ: Detta är en process för att automatisera alla kundens process så att det gör uppgifter företagets omsättning och service representanter enklare. ; Collaborative: Programmet ska kunna interagera med kunden utan någon input från försäljning eller serviceverkstad. ; Analytisk: Gör det möjligt att analysera liknande kundrelaterade information för olika ändamål. ; CRM mjukvarulösningar tillgängliga dessa dagar varierar främst i sin inställning till CRM. Men, är det mycket viktigt att förstå att CRM inte är en teknik snarare än en metod att hantera kunderna och deras behov och därför det synsätt som det följer måste anpassas till organisationens policy, mål, uppdrag och vision.

CRM-programvaran Köptips

Köpa rätt CRM-lösning är mycket viktigt för ett företag organisation. Nedan följer några tips som peka i riktning:; Analysera dina behov innan du börja utvärdera CRM mjukvarulösningar. Gör en lista över ett "måste ha" funktioner. Detta kommer att hjälpa dig att minska antalet förteckning över alla möjliga lösningar som finns på marknaden. , Kontrollera att CRM-programvara som du utvärderar har funnits på marknaden ett tag nu och är inte ny. Läs upp recensioner om programvaran på Internet eller för mer konkreta bevis, fråga din återförsäljare för referenser. , Be säljaren för en gratis provperiod på ungefär 90 dagar. Detta kommer att hjälpa dig utvärdera programvaran ordentligt och bekräfta om uppfyller alla dina krav. , Det är mycket viktigt att analysera och bekräfta att den nya CRM-programvara som du utvärderar integreras sömlöst med dina befintliga program som Microsoft Outlook och andra kontaktuppgifter mjukvaror förvaltning. ; CRM-programvaran lösning bör ha en import / export funktion som tillåter dig att importera ditt data direkt i databasen via ett kalkylblad kan du även exportera data i ett kalkylblad med ett musklick. ; Se till att CRM-programvara som du utvärderar ger funktionen att låta din säljare att ansluta till det via mobila enheter. ; CRM mjukvarulösning bör tillåta flexibilitet i att skapa anpassade rapporter enligt kraven i din organisation. ; Annan viktig faktor att du måste tänka på är att CRM-program bör vara mycket intuitiv karaktär så att dina anställda inte kräver omfattande utbildning att arbeta med den. ; Nästan alla leverantörer som säljer CRM-programvara erbjuder rabatter. Ta reda på vad är standarden rabatterna och använda detta för att förhandla vidare för att få det bästa erbjudandet. När kostnaden för mjukvaran i sig är överens om, måste du fortsätta diskussionerna på den andra tjänster som du kommer att behöva som genomförande, konsulttjänster och underhåll. Man kan också övertyga din leverantör att tillhandahålla fri utbildning till dina anställda. , Vissa leverantörer föredrar att inte ge rabatter, snarare föredrar att erbjuda ytterligare moduler utan kostnad. Gå inte på detta system, om du inte utvärdera modulen helt och är övertygade om att du absolut behöver modulen. ; Slutligen, med tanke bara inte ditt nuvarande behov men även dina framtida behov är en viktig faktor som hjälper dig att utöka CRM funktioner som ditt företag växer. ; Sammanfattningsvis en bra operativ CRM-lösning kan förvandlas till ett mycket kraftfullt verktyg för en organisation som hjälper att hålla kunderna nöjda och glada vid varje steg på vägen. Kontrollera att du har löst alla fördelar och nackdelar innan du investerar i mjukvaran.